Vodafone, firmă de cacao

Preambul. În septembrie am renunţat la un abonament la Vodafone. Am dovadă că de atunci mi-au trecut internetul pe alt tip de abonament, că m-am lăsat fraierită de insistenţele tipei de la call center. În noiembrie am primit iar factura cu convorbiri pe numărul vechi şi am văzut în MyAccount că era din nou activ, plus alte convorbiri nefacturate de vreo 70 de euro.

După un şir de mailuri cu cei de la Vodafone şi insistenţe la call center, am primit răspuns că numărul a fost desfiinţat şi factura ajustată.

Concluzia, înainte să citiţi toată povestea. Factura pe decembrie mi-a venit ajustată aşa:
Total de plata = 649, din care:
- factura de luna trecută = 335 de lei
- penalizări la factura precedentă, pentru că n-am plătit-o, aşteptând s-o storneze, 22 de lei
- niste compensări cu sume foarte rotunde şi care nu precizează ce vor să fie, valoare totală minus 260 de lei
- abonamente, convorbiri şi alte alea pe care nu am nervi să le chiţibuşez, până la valoarea totală

Cireaşa de pe tort taxă dezactivare ofertă 221 de lei. Ofertă că am fost client fidel şapte ani de zile.

Ştiu, or să-mi spună că am avut pe abonamentul de telefon internet tras din 27 octombrie, când numărul a fost reactivat. Cum mama dracului l-au reactivat, nu mi-a mai spus nimeni. Ori l-au dat altcuiva, ori cum eu am ştiut că a fost desfiinţat, am aruncat sim-ul şi cineva l-o fi găsit în gunoi. Dar când mergi să-ţi tragi opţiuni pe abonament nu ai nevoie de măcar un buletin de identintate?

Iaca şi istoria mea:

Echipa VODAFONE

Nov 21 (12 days ago)

to me

Doamna Ratiu,

Va confirmam primirea si parcurgerea cu atentie a solicitarii pe care ne-ati adresat-o. In urma verificarilor efectuate dorim sa precizam faptul ca solicitarea dumneavoastra a fost deja solutionata.

Numarul 0726316546 a fost deconectat in data de 11.11.2011, iar factura emisa in data de 02.11.2011 pentru acest numar a fost ajustata.

O zi frumoasa!

Florina Lovin
Reprezentant Relatii cu Clientii
Vodafone Romania

Parerea ta conteaza!
Intrati pe www.vodafone.ro/parerea-ta-conteaza pentru a ne transmite opinia dumneavoastra.

Aveti intotdeauna la indemana informatii despre serviciile Vodafone pe www.vodafone.ro/asistenta .
In plus, puteti accesa cele mai frecvente intrebari pe care le primim din partea clientilor nostri pe www.vodafone.ro/intrebari .

______________________________
Original Message:
From: @gmail.com
Sent: Friday, November 11, 2011 3:40:13 PM
To: Echipa VODAFONE

Subject: Re:

Stimata doamna Oproiu,

Va multumesc pentru raspunsul dumneavoastra. Vreau sa va mentionez
urmatoarele. Dupa depunerea cererii din 31 august am fost contactata
de cineva de la call center si am fost convinsa sa mentin abonamentul
pentru stick-ul de internet pentru urmatoarele 6 luni, oferindu-mi-se
o varianta mai buna de abonament.

In cursul lunii septembrie am mai fost inca o data contactata de call
center-ul dumneavoastra si am fost intrebata daca nu doresc trecerea
numarului 0726-316546 pe cartela prepaid sau daca nu pot recomanda o
alta persoana care sa-l preia. Pentru ca nu am fost interesata de
niciuna dintre variante, am hotarat sa se anuleze numarul respectiv.

In octombrie, dupa ce am observat ca factura de vodafone nu mi-a fost
achitata prin direct debit de catre Raiffeisen, am intrat in contul
myVodafone si am vazut ca am sold negativ, presupunand ca asta
reprezinta anularea abonamentului de telefon. Presupunerea mi-a fost
intarita si de faptul ca nu imi aparea in cont decat numarul
stick-ului de internet.

Aseara am sunat din nou la call-center pentru ca am observat ca pe
langa factura emisa in 2 noiembrie sau mai efectuat alte convorbiri de
70 de euro. Mi s-a spus ca daca numarul de telefon apare in contul meu
myVodafone, abonamentul nu a fost niciodata anulat. Nu am mai putut
accesa fisierul PDF aferent facturii din 2 octombrie pentru a vedea
daca am avut sau nu abonamentul respectiv. V-as fi recunoscatoare daca
ati putea sa-mi trimiteti pe mail acest fisier.

In cele din urma am hotarat cu domnul de la call center sa se blocheze
cartela SIM cu specificatia ca va putea fi deblocata doar de catre
mine, daca ma prezint la o reprezentanta de-a dumneavoastra. Posibil
ca pana acum cineva sa fi reclamat blocarea cartelei.

Presupun ca eroarea are doua surse posibile.

Ori cardul SIM nu a fost niciodata anulat si cineva l-a gasit in gunoi
si a inceput sa-l foloseasca incepand cu 27 octombrie. Caz destul de
improbabil pentru ca s-a adaugat si optiunea de internet pe mobil tot
in aceeasi data. Nu stiu daca asta se poate face direct prin telefon
sau trebuie sa fii autentificat cu un buletin sau cu un user/parola pe
site.

A doua posibilitate ar fi ca SIM-ul sa fi fost intr-adevar anulat, dar
sa nu se fi operat toate schimbarile in baza dumneavoastra de date. In
cazul asta, cand s-a reactivat numarul de telefon, el a fost reatasat
contului meu de client, fiindu-mi facturate convorbirile.

Sper sa se rezolve aceasta situatie neplacuta atat pentru mine cat si
pentru dumneavoastra. In cei 8 ani cat v-am fost clienta nu am ramas
niciodata restanta cu plata facturii, eventual intarzieri de cateva
zile in perioadele cand nu am fost in tara.

Va multumesc,

Teodora Ratiu

2011/11/11 Echipa VODAFONE

:
>
>
> Doamna Ratiu,
>
>
>
> Va multumesc pentru timpul acordat redactarii acestui email.
>
> In urma verificarilor efectuate doresc sa va confirm faptul ca solicitarea dumneavoastra de reziliere a fost inregistrata cu numarul 6026237 si a fost redirectionata catre departamentul implicat.
>
> Specialistul alocat pentru solutionarea acestei cereri va va contacta telefonic in termen de 2 zile lucratoare.
>
> Va multumesc pentru timpul acordat si va stau la dispozitie pentru orice alte solicitari legate de serviciile Vodafone.
>
>
>
> Cu stima,
> Alina Oproiu
> Reprezentant Relatii cu Clientii
> Vodafone Romania
> www.vodafone.ro
>
> Aveti intotdeauna la indemana informatii despre serviciile Vodafone pe www.vodafone.ro/asistenta.
> In plus, puteti accesa cele mai frecvente intrebari pe care le primim din partea clientilor nostri pe www.vodafone.ro/intrebari
>
>
>
> ______________________________
> Original Message:
> From: @gmail.com
> Sent: Thursday, November 10, 2011 10:52:09 AM
> To: consumer.voice_ro@vodafone.com
> Subject: Formular Suport Online
>
>
>
> Nume: Ratiu
>
> Prenume: Teodora
>
> Adresa de email: @gmail.com
>
> Num?r telefon mobil: 40726316546
>
> Client: Persoana Fizica
>
> Num?r de telefon de contact:
>
> Selecteaz? tipul solicit?rii: Abonamente
>
> Descrie solicitarea cu cât mai multe detalii: Stimati domni, In septembrie am renuntat la numarul de telefo 0726316546, iar in octombrie factura mi-a venit numai pe numarul aferent stick-ului de internet 0725895058. Factura pe noiembrie contine din nou numarul de telefon 0726316546 si e in valoare de 355, valoare pe care eu n-am atins-o niciodata cand am fost abonata la dumneavoastra. Va rog sa stornati factura si s-o reemiteti pe numele noului abonat. Pentru alte precizari, ma puteti contacta la 0733310292. Va multumesc, Teodora Ratiu

Finalul povestii, fericit spre norocul meu, il puteti citi aici. Dupa trei luni de nervi nu am mai rezistat si am apelat la Protectia Consumatorului. Interesant ca atunci s-au gasit toate convorbirile mele cu ei.